Prise d'appel dense
Une fenêtre en quatre colonnes, Ctrl+Entrée pour enregistrer. Le fichier client se complète pendant l'appel et repère les doublons avant de créer une fiche.
Suivi des appels techniques
Toute l'équipe au même ton.
Diapason note chaque appel pendant que le client est encore au téléphone, l'attribue en un clic, et met le tableau à jour sur tous les postes. Plus de classeur Excel à rouvrir, plus d'appel oublié au fond d'une cellule.
~25 appels par jour ouvré
1 seule vue pour toute l'équipe
15 s pour voir un nouvel appel partout
Votre appareil demande de réduire les animations : le site s'affiche en version calme.
Nouvel appel n° 418BOULANGERIE DU MOULIN · attribué à VD
RD modifie l'appel n° 416La fiche passe en consultation chez les autres.
Diapason
Ma journéeTicketsClientsAtelierStatistiques
2
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Année 2026
Résolus affichés
Actualisé à 09:42
Rechercher un client, un motif…
| N° | Date | Client | Ville | Tél. | Motif de l'appel | Statut | Tech | Planning | Factu | BS |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 418 | 20/10 | BOULANGERIE DU MOULINMARTIN Claire | TOUL | 03 83 00 12 45 | Balance n'imprime plus les tickets1 suivi | Nouveau | VD | - | ||
| 417 | 20/10 | PRIMEUR DES HALLESLEROY Paul | NANCY | 06 12 00 34 56 | Caisse bloquée au démarrage2 suivis · 1 pièce jointe | En cours | VD | 21/10 | ||
| 416RMA | 20/10 | FROMAGERIE LA CAVEGARNIER Sophie | LUNÉVILLE | 03 83 00 77 10 | Écran tactile hors service3 suivis | En cours | RDFL | 22/10 | À FACT. | TS-20 |
| 415 | 17/10 | BOUCHERIE LE GALLLE GALL Yves | COMMERCY | 03 29 00 45 88 | Mise à jour des tarifs à faire1 suivi | En cours | TK | 18/10 | ||
| 414 | 17/10 | ÉPICERIE CENTRALEDUBOIS Marc | VERDUN | 06 70 00 21 09 | Imprimante de cuisine déconnectée2 suivis | Résolu | AB | 17/10 | FACTURÉ |
D'où il vient
Né pour remplacer un classeur Excel devenu illisible
Environ 6 300 appels par an, une colonne par information et un code couleur posé à la main. Diapason reprend ce qui marchait dans le classeur et retire ce qui le rendait fragile.
Avec le classeur
- Un seul fichier ouvert à la fois, qui plante quand il grossit.
- Les observations s'entassent dans une cellule, sans date ni auteur.
- Un cahier vierge chaque 1er janvier, et les appels ouverts à recopier.
- Personne ne sait qu'un appel lui a été attribué tant qu'il n'ouvre pas le fichier.
Avec Diapason
- Sept personnes saisissent en même temps, sans collision de numéro.
- Un fil de suivi horodaté et signé, avec photos et pièces jointes.
- Un sélecteur d'année qui reporte tout seul les appels non résolus.
- Le technicien attribué est prévenu dans les secondes qui suivent.
NouveauAppel saisi, personne ne l'a encore pris.
En coursUn technicien s'en occupe ou l'a planifié.
À facturerIl reste une facture à éditer.
En retardLa date de planning est dépassée.
RésoluIntervention faite, date « Fait le » posée.
Le parcours d'un appel
Du coup de téléphone à la facture, sans ressaisie
La saisie ne doit jamais prendre plus de temps que dans l'Excel. Chaque étape tient en quelques gestes.
- Secrétaire
Prend l'appel
Le client est reconnu par son nom, son gérant ou son numéro. Ville, téléphones et logiciel se remplissent seuls.
- Secrétaire
Attribue
Un clic sur les initiales d'un ou plusieurs techniciens. Sans attribution, tous les techniciens sont prévenus.
- Technicien
Planifie
Il pose une date : l'appel passe en cours. Sa page « Ma journée » range ses appels par urgence.
- Technicien
Résout
Il note la date « Fait le », et peut archiver la solution dans la bibliothèque de dépannage.
- Patron
Vise la facture
La secrétaire saisit le n° de facture, le patron pose son visa. Les clients sans contrat sont repérés d'office.
La prise d'appel
Le client parle, la fiche se remplit
Un appel fictif, rejoué en boucle : la fenêtre de saisie de Diapason, telle que la secrétaire la voit pendant que le téléphone sonne.
- Le client est reconnuTrois lettres suffisent : coordonnées, contrat et matériel se remplissent seuls.
- Une solution remonteLe motif rappelle une fiche de la bibliothèque de dépannage.
- L'appel est attribuéUn clic sur des initiales, une date de planning.
- Ctrl+EntréeL'appel rejoint le tableau, le technicien est prévenu.
Nouvel appel
Appel entrant · 03 83 00 56 21
Client
Client, gérant ou n°
CAVE DU PARCPETIT Hugo · LAXOU · 03 83 00 56 21
CAVE DES DUCSMARCHAL Anne · NANCY
Gérant
Ville
Coordonnées
Téléphone
Portable
Contrat
Appel
Motif
Détail
Fiche similaire · n° 302TPE déconnecté après une mise à jour : refaire l'appairage.
Attribution
Techniciens
VDRDFLTKAB
Planning
Matériel
Client et numéros fictifs
Annuler
Enregistrer CtrlEntrée
En direct
Le tableau se met à jour chez tout le monde, sans rafraîchir
Un appel créé sur un poste apparaît sur les autres avec une courte animation. La cloche sonne pour ceux qu'il concerne, même onglet en arrière-plan. Quand quelqu'un modifie une fiche, elle passe en consultation chez les autres : personne n'écrase le travail d'un collègue.
15 sau plus pour qu'un nouvel appel s'affiche partout
0doublon de numéro, même à sept saisies simultanées
~70 mspour charger le tableau, mesuré sous 6 300 appels
4rôles, chacun avec ses droits
n° 414 · ÉPICERIE CENTRALETerminé aujourd'hui
n° 409 · CAVE DU PARCCette semaine · jeudi 22/10
n° 417 · PRIMEUR DES HALLESAujourd'hui · caisse bloquée
n° 415 · BOUCHERIE LE GALLEn retard depuis le 18/10
Fonctions
Tout ce qui tourne autour d'un appel, au même endroit
Pensé pour les équipes qui installent et entretiennent balances et caisses chez les commerçants : boulangeries, primeurs, boucheries, épiceries.
Ma journée
Pour chaque technicien : ses appels en retard, du jour et de la semaine, ses retours de boîtier et ses RMA reçues. « Fait » et « Reporter » en un clic.
Boîtiers stockeurs
Réservation à la prise d'appel, pose datée et signée, bon de livraison en PDF, et l'appel se clôt au retour du dernier boîtier.
RMA
Chaque appareil parti chez le fabricant, avec son état et sa destination. « Stock occasion » rappelle de ne pas le reposer chez le client.
Licences provisoires
Le SIRET est vérifié dans l'annuaire des entreprises. Trois jours ouvrés avant la fin, un appel se crée seul et le technicien reçoit un mail.
Bibliothèque de dépannage
Un appel résolu devient une fiche : symptôme, solution, matériel. Les fiches qui ressemblent se proposent pendant la saisie d'un nouvel appel.
Tchat interne
Messages privés et groupes d'équipe, mentions @VD, lien direct vers un appel en tapant #418. Les messages sont chiffrés dans la base.
Statistiques
Volume par mois et par statut, charge par technicien, TOP 10 des clients. Un clic sur un chiffre ouvre la liste exacte des appels.
Compte rendu au client
Un mail court et un PDF joint, relus avant envoi. L'adresse est gardée sur la fiche pour la fois suivante.
Rôles
Chacun voit tous les appels, chacun garde son rôle
Tout le monde peut créer, attribuer et clôturer. Seuls le contrôle de la facturation et l'administration sont réservés.
| Droit | Technicien | Secrétaire | Responsable technique | Patron |
|---|---|---|---|---|
| Créer, attribuer, clôturer un appel | ||||
| Saisir le n° de facture | ||||
| Poser le visa de facturation | ||||
| Gérer les comptes, lire le rapport d'événements | ||||
| Recevoir le récap hebdomadaire du vendredi |
Fiabilité
Des données qui restent chez vous, et qui se retrouvent
Sur votre serveur
Diapason tourne sur le réseau de l'entreprise. Aucun abonnement, aucune donnée client chez un tiers.
Sauvegardé en continu
La base part vers le NAS toutes les 20 minutes, et une fenêtre de restauration vérifie chaque sauvegarde avant de l'appliquer.
Comptes protégés
Mot de passe choisi par lien reçu par mail, compte bloqué après cinq échecs et patrons prévenus.
1 132 tests automatisés
Chaque règle métier est éprouvée sur une base jetable avant chaque mise à jour.